Hotline Free par chat

Hadrien — Sun, 12 Oct 2008 22:05:00 +0200

Ah tiens, j'avais oublié de publier cet extrait de conversation par chat avec le service client de Free qui était fort amusant. Ça date d'il y a quelques semaines mais c'est quand même fun :

[13-08-2008 20h03] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[20h11] Moi: Hi

[20h11] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free M.Lanneau, vous êtes actuellement connecté sur le salon Facturation. Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "MON ABONNEMENT"

[20h12] Moi: j'ai un problème avec l'admin free je voudrais modifier une option sur mon compte de téléphonie

[20h12] Moi: je voudrais modifier le numéro de téléphone de l'option "Transfert sur non réponse"

[20h13] Moi: Je coche l'option "activer le service", je met mon numéro de portable dans le champs "numéro de transfert", je met 30 secondes de délai,

[20h14] Moi: et quand je valide, j'ai ce message : "Erreur: Délai de transfert sur non réponse erroné"

[20h14] Moi: Ah tiens, c'est amusant, j'ai mis 20 secondes pour voir, et là ça marche

[20h15] Moi: Sauf que moi je veux 30 secondes

[20h15] Moi: dites, ça vous dirait de me répondre éventuellement ?

[20h15] Moi: bien?

[20h16] Moi: excellent la hotline Free

[20h16] Moi: Je pense que je vais envoyer ce log à votre direction

[20h16] Moi: Déjà 5 mn, et pas la moindre réponse.

[20h18] Moi: Bien. Cette conversation sera renvoyée à la direction de centrapel. Bonne soirée e merci.

[20h20] Assistance: Désolé pour le retard

[20h20] Moi: c'est bon, je me suis démerdé tout seul.

[20h20] Moi: je suis en train d'écrire à votre direction.

[20h20] Moi: au revoir

Heureusement, au téléphone, ils sont plus compétents.

Orange compétente

Hadrien — Mon, 21 Jul 2008 22:03:00 +0200

On raconte plus souvent les mauvaises aventures avec les hotlines, surtout celle d'Orange… et bien aujourd'hui, je suis tombé sur une opératrice très compétente et je tenais à le raconter.

J'ai d'abord appelé la semaine dernière pour faire désimlocker mon iPhone EDGE. La nana n'a pas voulu faire l'opération, prétextant qu'il fallait que j'apelle avec un autre tel car il y avait des manipulations à faire sur l'iPhone. J'ai pas trop insisté car j'était pressé, mais je savais très bien que la seule info dont elle avait besoin était l'IMEI qu'elle devait communiquer à Apple.

Cet après midi, donc, j'apelle pour commander l'iPhone 3G grâce à la superbe promo pour nous, pigeons de l'iPhone EDGE. Je tombe sur une hôtesse très sympa cette fois, qui m'informe des tarifs de la promo, mais aussi qu'ils sont déjà en rupture de stock (plus que des 8Go je veux un 16Go). Et elle me propose de me rappeler sur mon portable dès que stock il y aura. Quand je vois que certains clients se font enfler par des hotlineurs peu au courant de leurs offres qui leur refusent l'ajout des 2400 points bien mérités, ça fait plaisir

Ensuite, je demande à désimlocker l'iPhone v1. Et là, aucun soucis. Je lui communique simplement l'IMEI gravé au dos de l'iPhone, et hop, mail envoyé à Apple, plus qu'à attendre 48 heures pour une restauration avec iTunes.

Donc, merci à cette charmante hôtesse Orange comme on aimerait en entendre plus souvent

Alt-I, des informations alternatives - Balise - hotline

Hotline Free par chat

Orange compétente